Le SMS marketing, ou SMS-mailing, est une technique de marketing direct très populaire depuis plusieurs années. Elle permet aux entreprises de communiquer facilement avec leurs clients en envoyant des SMS personnalisés, offres promotionnelles ou notifications-push. En effet, depuis 2020, le SMS marketing a un taux d’ouverture moyen de 82% (source : Shift), et il est complémentaire à l’email qui a un taux d’ouverture moyen de 20% (source : Voicesage). Rappelons également qu’en 2021, le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive to store…) atteint les 4,5 milliards de messages émis en 2021 en France (source : As2m, 2022). De plus, l’arrivée du SMS 3.0 a révolutionné cette méthode, en offrant de nouvelles fonctionnalités et des possibilités de personnalisation accrues.
Quelles sont donc ces innovations ?
Les messages enrichis
Le SMS 3.0 permet l’intégration d’images, de vidéos, de sons ou encore de cartes avec l’usage de MMS (Multimedia Messaging Service) . Cela signifie que les messages envoyés aux clients peuvent désormais être beaucoup plus riches en contenu et les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour offrir des expériences plus immersives et captivantes à leurs clients : par exemple, un magasin de mode peut envoyer des photos de nouvelles collections, ou une compagnie aérienne peut envoyer des images de destinations de vacances pour inciter les clients à réserver.
Les liens cliquables
Il est également possible d’inclure des liens cliquables dans les messages. Cette fonctionnalité peut permettre de diriger les clients vers des pages web spécifiques, telles que des offres promotionnelles, des pages produits ou des pages d’inscription. Les clients peuvent simplement cliquer sur le lien pour être redirigés vers la page correspondante, ce qui facilite leur parcours d’achat.
Les sondages interactifs
Les SMS 3.0 permettent également l’inclusion de sondages interactifs dans les messages. Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour recueillir les opinions de leurs clients sur leurs produits ou services. Les clients peuvent simplement répondre au sondage en envoyant un message texte, ce qui permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses sur leur base de clients.
Les QR codes
Les entreprises peuvent utiliser cette fonctionnalité pour offrir des offres exclusives aux clients ou pour diriger les clients vers des pages web spécifiques. Par exemple, une entreprise de restauration rapide peut envoyer un SMS avec un lien vers un QR code qui dirige les clients vers un menu en ligne ou un coupon de réduction.
La personnalisation
Grâce aux plateformes de SMS marketing, comme Express Mailing, il est possible de personnaliser de manière précise les messages envoyés aux clients. Les entreprises peuvent utiliser les données clients de leur CRM, et programmer des messages SMS en fonction de leurs préférences ou de leur comportement d’achat. Par exemple, une entreprise de vente en ligne peut envoyer un SMS avec des produits recommandés en fonction de l’historique d’achat du client.
Pour conclure
Pour conclure, le SMS 3.0 apporte de nombreuses innovations au SMS marketing, offrant aux entreprises un canal incontournable pour rendre plus efficace leur communication auprès de leurs clients. Le SMS marketing s’avère être un outil incontournable de la communication évènementielle pour inviter et envoyer des rappels à quelques jours de l’évènement, et pour communiquer le plan d’accès.
Également, en matière de prospection, le SMS marketing prend de l’importance. En effet, avec Express-mailing, la fourniture de bases de données SMS qualifiées est possible, sur des fichiers de professionnels et certaines liste de particuliers OPT-IN en accord avec les directives de la CNIL et du RGPD. À vous d’intégrer au mieux le SMS marketing dans vos plans de communication opérationnelle.