Le SMS marketing est aujourd’hui une technique de marketing digital de plus en plus intégrée dans le plan de communication pour toucher sa cible, qu’elle soit B2C ou B2B, et ce de manière simple et efficace. Les différents avantages qu’il propose en font un outil de plus en plus prisé par les sociétés pour cibler et dynamiser leurs communications avec leurs clients.
Les SMS ont un taux d'ouverture de 98% et un taux de réponse de 45%*
Le SMS en B2B permet une communication directe et rapide avec des prospects et des clients existants, et contribue à améliorer considérablement l'efficacité du marketing direct.
Pour réussir une campagne de SMS marketing auprès de ses clients en B2B, il y a quelques éléments clés à prendre en compte.
Proposer des messages personnalisés
Il est important de s'assurer que les messages sont personnalisés et pertinents pour le public cible. Les messages génériques ou non pertinents peuvent être ignorés ou même perçus comme du spam, ce qui pourrait nuire à l'image de marque
Donc la règle de base universelle est : le bon message, au bon moment, à la bonne personne.
Avoir recueilli le consentement de vos utilisateurs
Avant d'envoyer un SMS commercial à un client ou à un prospect, une entreprise doit avoir recueilli ses coordonnées avec son consentement (via un formulaire, suite à une demande sur son site web, après un rendez-vous commercial, etc.). En effet, le SMS peut être considéré comme une communication intrusive, et il est donc important de respecter les règles de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en matière de protection des données personnelles.
Ainsi, les contacts doivent bien entendu être informés de l'utilisation de leurs données personnelles à des fins de marketing, ainsi que des modalités d'exercice de leurs droits (accès, rectification, suppression, opposition, etc.). Les données doivent également être conservées de manière sécurisée et confidentielle.
L’utilisation de fichiers SMS B2B pour la prospection
Pour des campagnes de prospection, il est possible de louer ou d’acheter des fichiers SMS B2B opt-in, notamment sur la plateforme Express-Mailing ou chez des entreprises Tiers. Ce sont des fichiers mis à jour, ciblés par secteurs notamment…
N’hésitez pas à consulter notre service : Fichiers SMS BtoB
Majoritairement, les annonceurs utilisent prioritairement les fichiers SMS des bases de données internes clients et prospects de leur entreprise, les numéros de mobile ayant été collectés par les services commerciaux ou par d’autres services de l’entreprise comme le service après-vente et le centre de télémarketing.
Un grand nombre d’entreprises profitent des salons professionnels pour enrichir leurs base de données de numéros de mobiles, en toute conformité avec le RGPD.
Pour élargir les listes de prospection, compléter avec des listes de SMS peut être efficace utiliser si vous définissez des critères de recherche pour affiner le ciblage. Il peut s'agir de la localisation, de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité, du chiffre d'affaires, etc.
Rappel : dans la mesure où il y a achat ou location d'une base de données de numéros de téléphone, cela peut être risqué en termes de conformité légale. Il est crucial que les numéros de téléphone aient été collectés de manière légale et que les destinataires aient donné leur consentement pour recevoir des messages promotionnels par SMS. Il est de ce fait important pour les entreprises de s'assurer que les fournisseurs de données tiers avec lesquels elles travaillent respectent les règles de conformité légale en matière de protection des données et de spamming.
Quels scénarios de SMS B2B ?
Le SMS marketing est un incontournable du Marketing Mobile dans des scénarios très variés, même en B2B
En complément de l’emailing, il s’avère très performant pour garder le lien avec le Client ou Prospect, où qu’il se trouve en situation de mobilité ou non.
C’est pour cette raison que nos services de campagne Emailing et SMS sont couplés sur la même plateforme.
Le SMS fait partie des messages clés qui se développent sur le parcours du Client B2B pour différents types de communication :
- Communication événementielle : pour rappel à J-X d’une inscription à un événement ou pour envoi d’un plan d’accès
- Informations Service Après-vente pour communiquer une information courte : un code, rappel d’une période de promotion exclusive pour les clients, sortie de la nouvelle liste de prix.
- Communication interne : les entreprises peuvent communiquer aussi par SMS à leurs employés sur le terrain des informations pratiques. Par exemple, les techniciens en visite vont recevoir des liens pour consulter de nouvelles informations à leur disposition à consulter sur le site web.
- Communication promotionnelle : en B2B, les messages de SMS promotionnels sur des listes de prospection vont aussi relayer un message Emailing plus complet
Et parfois un MMS sera bienvenu pour renforcer la visibilité.
Pour conclure…
Le SMS marketing est un outil du Marketing Mobile qui a sa place dans le plan de marketing digital. Autant pour la prospection que pour la fidélisation et la communication interne.
Avec une stratégie bien définie et respectueuse des règles en vigueur, le SMS marketing peut s'avérer être un réel levier pour augmenter les performances des campagnes.
Enfin il est important de rappeler que la qualité du message SMS repose aussi sur un message le plus clair possible dans la limite des 160 caractères.
Et un MMS ne doit pas dépasser 295 ko.
* Source : Mobile Marketing Association
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