L'instantanéité et la délivrabilité inégalée du SMS en font un média exceptionnellement réactif qui, de plus, est rapide à mettre en œuvre. En matière de prospection et de fidélisation client, le SMS Marketing se présente comme l'outil de marketing direct incontournable, à intégrer stratégiquement dans votre approche de communication omnicanale avec l’email.
Particulièrement efficace dans le cadre de campagnes de communication client, le SMS offre une communication personnelle, et permet d'atteindre les destinataires à tout moment, où qu'ils se trouvent, et de susciter des réactions immédiates.
Délivrabilité maximale du message, lu dans les 4 minutes
La délivrabilité est maximale étant donné que la quasi-totalité des Français possède actuellement un téléphone mobile, ce qui garantit ainsi un taux optimal de délivrabilité, de pénétration et de couverture pour le média SMS.
Le fait que la diffusion de message est instantanée est un autre avantage, avec des SMS acheminés en temps réel sur le réseau des opérateurs, lus dans les 4 minutes suivant leur réception selon Médiamétrie.
Taux d’ouverture supérieur à 97%
Le taux d'ouverture et de lecture dépasse les 97%, grâce au fait que les téléphones mobiles sont des supports personnels consultés plusieurs fois par heure. Ce taux surpasse largement celui d'autres médias tels que l'email, le courrier postal, la presse, etc., comme indiqué dans une étude de l'AFMM/Médiamétrie.
160 caractères maximum pour aller à l’essentiel
La contrainte des 160 caractères incite à privilégier des messages concis, simples et clairs. La compréhension rapide du message par les destinataires optimise ainsi la réactivité et les actions qui en découlent.
Taux de mémorisation supérieur à 60%
Le taux de mémorisation des SMS est supérieur à 60%, dépassant largement d'autres médias tels que l'email, la presse, la TV, la radio, selon les chiffres de l'INSEE.
Personnalisation des données Destinataire et Expéditeur
La possibilité d'intégrer des variables personnalisées dans le contenu des messages favorise des communications ciblées et contextualisées, un aspect crucial dans le domaine du marketing omnicanal. De plus, il est possible de personnaliser le numéro expéditeur (jusqu'à 11 caractères alphanumériques) pour renforcer l'identification de votre marque, service ou entreprise.
Enrichissement du contenu
L'enrichissement du contenu, appelé RICH SMS, permet d'intégrer des éléments web, graphiques, audio ou vidéo, accessibles via un simple clic sur un lien court, redirigeant le destinataire vers du contenu Internet ou un site marchand adapté au mobile. Ainsi, le contenu d'un SMS Marketing va au-delà du simple texte du message, offrant une différenciation.
Interactivité multiple
L'interactivité est possible grâce à la gestion des réponses en temps réel, permettant au SMS de générer des interactions avec les destinataires. Il est possible de demander aux destinataires de répondre par une réponse libre ou par des mots clés, créant ainsi un dialogue et une animation tels que jeux concours, inscriptions, confirmations, validations, votes, etc.
Mesure efficace des performances
L'insertion d'un lien court dans le message permet également de bénéficier d'éléments de "tracking" habituellement réservés au web, tels que le nombre de clics, le temps de lecture, la performance d'une campagne, la géolocalisation, etc.
Respect du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles RGPD
Selon la CNIL, la prospection commerciale par SMS ou MMS est autorisée dans le cadre suivant :
pour le grand public (BtoC), les personnes doivent avoir la possibilité de donner leur consentement au préalable.
Concernant les professionnels, les destinataires doivent avoir la possibilité de pouvoir s’opposer à la réception de messages suivant leur réception (se désinscrire de la liste)
En savoir plus : https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms
Pour conclure…
Le SMS peut être utilisé pour des messages à caractère marketing (animation de programme de fidélité, message de bienvenue, message à la date anniversaire du client ou de la commande, offre spéciale et promotion, invitation, génération de trafic en magasin, enquête de satisfaction, etc.), des messages à caractère transactionnel (suivi de commande, confirmation de livraison, confirmation de RDV, authentification et lutte contre la fraude, recouvrement, etc.) et des messages à caractère d'urgence (alerte incident, alerte météo, alerte sanitaire, alerte voirie, etc.).
Allié à l’email, il est un canal puissant pour une gestion instantanée de la relation client.
En planifiant avec précision et en alternant et adaptant SMS et email, pour ne pas sursolliciter les destinataires, vous avez la possibilité d'optimiser l’impact des campagnes, et cela peut être réalisé en concentrant vos efforts sur une seule plateforme intégrée pour l'emailing et le SMS, comme Express Mailing le propose.
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