Avec plus de 64% de la population qui envoie des messages par textos, contre 52% pour les messageries instantanées, les sms ont encore de beaux jours devant eux. Ils ont d’ailleurs un taux de lecture et d’ouverture à faire pâlir de jalousie l’emailing.
Le SMS, un canal de communication toujours pertinent
Les SMS sont trop souvent oubliés dans les campagnes de marketing direct en mode multicanal.
Pourtant, une campagne emailing suivie d’un envoi de sms, c’est 20% de vente en plus !
Un canal utilisé par tous
Contrairement aux emails qui ne peuvent être lus que d’un smartphone, le SMS a l’avantage d’être accessible à tous les détenteurs de mobile, peu importe la génération. Selon une étude de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), du Conseil général de l’économie (CGE) et l’Agence du numérique, 94% des Français détiennent un téléphone mobile et 75 % un smartphone. Soit environ 20 % d’utilisateurs qui ne peuvent pas recevoir d’email marketing mais en revanche des SMS, oui ! Le sms permet donc d’élargir considérablement le champ d’action des campagnes de marketing.
Un taux d'ouverture exceptionnel
Avec une ouverture dans les 4 min, les SMS battent tous les records de vitesse. Ce n’est pas surprenant étant donné que l’on reçoit moins de sms que d’email et qu’ils sont davantage plébiscités par la sphère intime (famille, amis). Cela ne fait que renforcer leur valeur.
Un message court et percutent
Le SMS marketing se distingue de l’email en de nombreux points. Il est donc essentiel d’adapter son message à son support. L’email offre une plus grande liberté graphique et de part sa longueur permet de proposer des messages plus détaillés. Avec le SMS le mot d’ordre est l’efficacité car il faut faire passer votre message en 160 caractères, qu’il soit promotionnel ou informatif.
Alors quels messages envoie-t-on par sms ?
Les vitrines et affiches publicitaires sont de moins en moins regardées par le grand public et cela au profit du téléphone. Les marques ont dû s’adapter en trouvant des solutions alternatives.
Inciter à la conversion sur mobile
Pour faire lever le nez des consommateurs de leur téléphone, les enseignes ont donc choisi de leur envoyer directement des offres promotionnelles sur leur mobile. Certaines grâce à des applications faisant appel à la géolocalisation : le geofoncing et d’autres par le biais des sms. Pensez donc à la combinaison emailing + sms pour annoncer vos prochaines promotions.
Un client satisfait est un client qui reviendra et pour cela il faut que l’intégralité du processus d’achat soit irréprochable : ajout au panier, paiement en ligne, la livraison… Un client satisfait est surtout un client rassuré qui peut suivre l’évolution de sa commande. Et c’est là qu’intervient le SMS.
Suivre le client après l'achat
De nombreuses enseignes envoient des messages de confirmation de commande par email et s’arrêtent là. Pour aller plus loin et accompagner le client jusqu’au bout du processus envoyez-lui des SMS annonçant les différentes étapes de sa commande, par exemple : « votre colis est en cours de préparation » ou « votre colis a été remis au transporteur »… Cette pratique est d’ailleurs déjà très utilisée par les livreurs qui avertissent quasi systématiquement le consommateur de leur arrivée. Un avantage pour les deux partis !
Rappeler des RDV ou informations
Le milieu médical utilise beaucoup le sms dans le cadre de la prise de RDV, comme par exemple le site Doctissimo. Un sms est toujours envoyé après la validation d’un RDV.
Il arrive également que certains cabinets médicaux envoient un message de rappel quelques jours avant la date fixée. Cette pratique permet de limiter le nombre d’annulations et d’oublis : manque à gagner important pour les praticiens.
Encore une fois l’attention portée à un sms est bien plus grande que celle accordée à un email. Pour délivrer un message important un sms est le moyen le plus sûr. La MAE, à quelques semaines de la rentrée, n’hésite pas à envoyer une alerte par texto pour informer ses assurés de la mise en ligne de leur attestation.
Il ne s’agit pas ici de proposer une nouvelle offre mais bien de fidéliser le client en l’informant d’un fait important.
Organisation de la vie pro et perso
L’utilisation d’alerte par sms est une pratique que l’on retrouve aussi dans d’autres secteurs :
- L’éducation: périodes d’inscriptions (centre de loisirs, cantine, goûters…).
- Le milieu médical: résultat d’analyses, informations santé…
- Les entreprises : transmission d’informations en interne…
- Les collectivités : alerte météo, coupure d’eau, travaux de voirie…
- Les transports : ralentissements du trafic, travaux prévus…
Les règles à respecter pour envoyer un SMS
Tout comme l’email, le sms commercial doit respecter certaines règles imposées par le RGPD.
- Les heures et jours d’envoi sont bornés. Les envois sont uniquement admis en journée de 8h à 20h et pendant les jours ouvrés. Les campagnes de sms les dimanches et jours fériés ne sont donc pas autorisés.
- Les annonceurs sont tenus de faire figurer leur identité sur le message. Il n’est plus question d’envoyer un message avec un numéro inconnu.
- Il est obligatoire d’avoir reçu l’accord préalable et explicite de l’utilisateur avant l’envoi des messages.
- La fréquence d’envoi des messages doit être précisée ainsi que la raison sociale de la société gérant la base de données et le type d’informations personnelles enregistrées.
- Les utilisateurs doivent à tout moment pouvoir se désabonner du listing. Cela se traduit par la possibilité de répondre au message par l’envoi du mot-clef « STOP ».
- Les contenus pour adultes doivent être envoyés uniquement aux utilisateurs majeurs qui en auront fait la demande.
Ces règles sont stipulées par la loi et vous risquez des sanctions si vous ne les respectez pas. De plus vous froisseriez sûrement vos destinataires en leur envoyant un message non désiré au milieu de la nuit ou pendant leur jour de repos.
Une stratégie de marketing pensée en respectant le RGPD est donc indispensable.
En conclusion le sms possède de nombreux avantages qu’il serait dommage de ne pas exploiter. Alors ne vous limitez plus à une campagne d’emailing lors de vos opérations de marketing direct mais faites aussi confiance à l’efficacité avérée du sms et de la combinaison emailing + sms pour encore plus d’impact.