Première Ligne délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines.
Première Ligne, spécialiste de l'action commerciale à distance auprès des professionnels de santé, s’appuie sur les plateformes Express Mailing…
Créée en 2001 à Reims, Première Ligne emploie aujourd’hui une soixantaine de personnes et délivre des prestations sur-mesure destinées à compléter les forces commerciales de laboratoires pharmaceutiques. Ses services de force de vente supplétive s’organisent via un centre d’appels formé aux problématiques du secteur pharmaceutique.
L’équipe commerciale sédentaire de Première ligne assure les missions suivantes :
- Prise de Rendez-vous avec les pharmaciens
- Prise de commande des officines
- Vente directe de produits pharmaceutiques auprès d’officines
- Actions commerciales dans des zones non couvertes par une force de vente de laboratoire
- Relais ponctuel d’un délégué absent
- Suivi événementiel : participation à un congrès, etc.
En outre, un panel de services de CRM associés aux scénarios des différentes actions commerciales renforce le partenariat de Première ligne avec ses clients en permettant l’enregistrement des résultats des opérations en connexion avec leur système de CRM.
Les atouts de Première ligne sont sa spécialisation et son expérience depuis près de 20 ans sur le secteur de la santé, même si quelques clients d’autres univers font aussi appel à première Ligne pour leur capacité à organiser des actions clé en mains, leur équipe commerciale et leur système de gestion et de suivi efficace.
Première Ligne - Reims
Express Mailing est un partenaire historique de Première ligne depuis 2010.
Les plateformes Fax et Emailing sont des outils d’animation Marketing privilégiés pour communiquer avec les officines, autant pour les actions Push : relance commerciale, que pour les actions Pull : prise de commande.
Le fax est traditionnellement le moyen de contact avec les officines pour la communication d’offres et la réception de commandes. Aujourd’hui le fax to mail se développe. L’envoi de fax en complément de mail fait aussi partie de la tactique commerciale adoptée.
L’emailing en plus de permettre une finesse de ciblage, possède la capacité de répondre à de multiples scénarios d’action commerciale pour les professionnels de Santé. En effet, l’email se décline et se personnalise selon les typologies d’action. Quelques exemples d’actions :
- Enquête de satisfaction sur la réception de commandes
- Envoi des tarifs annuels
- Offre promotionnelle
- Rappel de lots
- Lancement de produit
- Changement d’interlocuteur
La plateforme Emailing d’ Express Mailing permet une gestion multi-comptes très utile dans notre organisation. En plus de gérer des campagnes sur des listes de contacts, nous utilisons l’option SMTP (Envoi d’email ponctuel + tracking) que chaque commercial peut activer pour envoyer un message email de suivi ponctuel.
Le reporting statistique proposé est performant, avec un affichage graphique professionnel. Express Mailing le fait évoluer et c’est un grand avantage pour présenter nos rapports d’opération à nos clients.
L’interface de la plateforme Express Mailing est très intuitive et facile d’utilisation pour des personnes non techniques, ce qui est un grand atout aussi sur ce type d’outil Marketing. Cette interface agréable à utiliser et conviviale s’adapte et se modernise au fil des ans : c’est vraiment appréciable.
Et pour terminer, le support technique d’Express Mailing est joignable rapidement par email et même par téléphone ainsi que le service commercial, à l’écoute pour trouver des solutions ce qui est un réel atout pour nous qui réalisons des actions adaptées avec des scénarios divers…
En conclusion,
Les plateformes Express Mailing associées à notre centre d’appel et à nos prestations CRM font partie des points forts de notre organisation aujourd’hui. Nous avons besoin de nous appuyer sur des systèmes fiables et évolutifs pour assurer à nos clients un service de qualité, adapté aux professionnels de la Santé. Première Ligne utilise très ponctuellement le canal SMS, en phase de test pour le moment.
A suivre…
Centre d'appels - Première Ligne - Reims
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